Lors d’un projet Salesforce, il apparaît comme évident qu’il vous faut faire appel à des consultants fonctionnels et des consultants techniques pour vous assister dans la mise en œuvre. Ceux-ci vont vous aider à transcrire vos processus métier en objets, écrans, workflows et à les implémenter dans Salesforce.
Mais vous devriez également faire appel à un architecte. Pourquoi ? Je vois au moins 4 raisons que je vais vous exposer dans cet article.
Qu’est-ce qu’un architecte ?
Mais d’abord définissons ce qu’est un architecte.
Un architecte, peu importe qu’il soit spécialisé sur la solution Salesforce ou non, définit de bout en bout des solutions scalables et robustes qui vont supporter votre business dans le temps.
Un architecte dessine beaucoup et surtout discute avec toutes les parties prenantes d’un projet afin de designer la meilleure solution possible et d’intégrer toutes les contraintes techniques, fonctionnelles et métier.
Qu’est-ce qu’un architecte Salesforce ?
Un architecte Salesforce est un architecte qui grâce à sa profonde connaissance de la solution Salesforce va définir des solutions ayant Salesforce comme base technologique.
Cependant, la solution qu’il va définir va également intégrer le reste du landscape du Système d’Information tout en s’appuyant fortement sur les capacités offertes par la plate-forme Salesforce.
Pour quelles raisons avez-vous besoin d’un architecte Salesforce ?
Améliorer la communication
L’architecte Salesforce va permettre de faire le lien de communication entre toutes les parties prenantes :
- La direction pour laquelle il va définir la big picture de la solution
- Les métiers dont il va comprendre les besoins qu’il va traduire en solutions dans Salesforce ou avec Salesforce comme élément
- Les consultants fonctionnels et techniques dont il va rendre plus productif le travail en le gardant en ligne avec la vision globale
- Salesforce pour lequel il va s’assurer que le projet utilise les standards et bonnes pratiques d’implémentation
L’architecte Salesforce va donc rendre le projet plus fluide et plus agréable pour tous.
Proposer des solutions pas des options
Un consultant Salesforce va vous proposer des options de mise en œuvre. L’architecte Salesforce va lui vous proposer une solution optimisée basée sur la plate-forme Salesforce et prenant en compte les contraintes et les besoins.
Les solutions proposées seront en ligne avec les besoins métiers, la sécurité de vos données et maintiendront la performance de votre organisation Salesforce.
Réduire les risques projet
En intégrant les besoins et contraintes de toutes les parties prenantes du projet pour en définir une solution globale, l’architecte Salesforce réduit vos risques de dérapage projet.
Alors qu’un consultant va collecter un besoin, l’interpréter puis l’implémenter dans la plate-forme Salesforce par exemple sous la forme d’un nouveau champ. L’architecte Salesforce va travailler avec le consultant et poser les questions suivantes : qui va utiliser ce nouveau champ ? Sera-t-il réellement utilisé ? Quelles décisions permettra-t-il de prendre ? Quels KPIs vont être définis autour de ce champs ? D’autres systèmes ont-ils besoin de ce champ ? D’autres systèmes peuvent-ils produire ce champ ?
L’architecte Salesforce va encourager une vision à 360° autour de la problématique et donc réduire les risques de redondance d’information ou de dérapage de la maintenance de la solution.
Vous accompagner dans les problématiques transverses
L'architecte Salesforce est indispensable dès lors que des problématiques transverses ou globales au Système d'Information apparaissent :
- Intégration de données issues de systèmes hétérogènes (ERP, autres CRM, SI partenaires, API, backends et autres frontends, ...)
- Besoin de merger différentes organisations Salesforce
- Intégration de Systèmes d'Information issus de fusions ou d'acquisitions
- Intégration des nouvelles fonctionnalités Salesforce
- Choix d'applications tierces AppExchange (marketplace d'applications de la plate-forme Salesforce)
- Coordination d'équipes multiples
- Changements organisationnels ou de stratégie business
Conclusion
Faire appel à un architecte Salesforce pour votre projet va vous garantir une solution globale et optimisée autour de la plate-forme Salesforce.
PASS Services propose sa longue expérience des projets d’architecture et sa connaissance de la plate-forme Salesforce pour aider les organisations à mettre en œuvre leurs problématiques.